Dans l’e-commerce, tout se mesure, tout se compare, et la fidélité, elle, ne se décrète plus à coups de promotions. Les plateformes scrutent la répétition d’achat, le taux de retour et le Net Promoter Score, pendant que les réseaux sociaux sanctionnent la moindre déception en quelques heures. Au milieu de ces indicateurs, un levier reste sous-estimé alors qu’il parle directement …
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